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杭州輝騰家具制造有限公司
聯(lián)系人:羅先生
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地址:杭州市余杭區(qū)塘棲工業(yè)園區(qū)
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 服 務 承 諾
 
  我公司的售前、售中、售后服務范圍廣泛,旨在為您提供完善、方便的服務,事事為您安排妥當,讓您真正買得放心,創(chuàng)造新時代超值服務。
 
  售前服務:
  接受您的各項咨詢,及時提供您所需的各類產(chǎn)品的資料,按照您的實際需要及開支預算,提出兩全其美的專業(yè)建議,助您選擇家具及統(tǒng)籌日后的工程,并且透過先進的電腦設備免費專業(yè)設計(平面、三維立體),助您規(guī)劃出節(jié)省空間及具經(jīng)濟效益的辦公室布置。我們可特別于您的辦公室或我們?nèi)魏我婚g陳列室設立“模擬示范”,提供產(chǎn)品示范、產(chǎn)品暫借,請您來公司生產(chǎn)基地考察,讓您在購買前清楚了解產(chǎn)品特性及組合,從而助您選用合適的家具。

 
  售中服務:
  合同簽訂后,由專業(yè)工程師及經(jīng)驗豐富的技術人員組成工程管理部,負責跟進大型工程,專門到施工現(xiàn)場進行重新核實以備不虞,由工程構(gòu)思至落實完工,為您打點一切,跟進各項訂單及工程細節(jié),確保家具發(fā)送及安裝順利,處理施工現(xiàn)場的一切細節(jié)有各方面的協(xié)調(diào)聯(lián)絡。講解家具的各項功能,指導正確的使用方法及保養(yǎng)措施。

 
  售后服務:
  1、保修范圍及期限: 保修范圍:產(chǎn)品設計、工藝、材料、配套件缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障。保修期限:產(chǎn)品兩年三包(包退、包換、包修),伍年免費保修,終身定期上門維護。保修期內(nèi)免費維修,保修期外維修只收取成本費。
  2、服務:定點、指定、上門 上門服務:我方在響應售后服務承諾過程中,將自行解決到使用方所指定的產(chǎn)品放置所在地進行售后服務。
  3、故障修復時間: (1)非直接使用機械設備時,修理時間為4小時;使用機械設備時,修理時間為6小時。 (2)當機械設備無法轉(zhuǎn)移到修復現(xiàn)場,我方將協(xié)商處理,將修復產(chǎn)品運回我方生產(chǎn)基地進行修理,同時我方將提供替代產(chǎn)品使使用方處于正常使用狀態(tài)。修復后及更換回替代產(chǎn)品時間為5個工作日。
  4、技術培訓:本公司在安裝完畢經(jīng)貴方驗收滿意后,公司將組織2位專業(yè)人士利用一天的時間上門對貴方產(chǎn)品使用人員進行產(chǎn)品免費使用基本知識講解,主要內(nèi)容涉及如何正確的使用該產(chǎn)品,如何保養(yǎng)維護其產(chǎn)品。
  5、不定期檢修和回訪: 每年不定期檢修為2次;回訪為6次(回訪分為上門回訪及電話回訪)

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